櫃機冇錢出 東亞銀行反口覆舌

戚太於去年十月在太子道西的東亞銀行櫃員機提取五千元，櫃員機卻久未吐款，戚太以為交易失敗遂取回提款卡及收據離開。可是，戚太事後才發現收據顯示交易已經完成，即透過網上系統查核，亦顯示被扣款。「我太太即刻打去銀行投訴，佢哋話兩個禮拜就有結果，點知等咗成個月都冇人覆！」戚先生不滿就事件多番投訴皆不得要領。

「未查就話客有問題」

戚太其後再致電銀行了解事件，職員竟指從未接獲投訴，「我哋真係嚇咗一跳，有咩理由會成個投訴個案唔見咗！」戚先生即時再作投訴，其後有職員聲稱已「尋回」投訴，並會展開調查。一等再等之下，戚先生終在十二月獲銀行回覆，但職員卻指閉路電視發現其妻取走紙幣，戚即時要求職員再次宣讀調查結果，並作錄音記錄，職員竟即時「改口風」，指要再調查清楚，「一時話拎咗錢、一時話要再查，未查清楚就話係客有問題，我真係對呢間銀行冇晒信心！」

東亞銀行發言人承認去年十月下旬曾接獲相關投訴，惟職員未有將個案交由相關部門跟進而被擱置，接獲投訴人再次致電查詢後已即時跟進及調查，並向投訴人致歉。不過，發言人堅稱，根據櫃員機的記錄，有關提取現金之交易已被接納，而該項交易之現金亦於該自動櫃員機吐出及被提取。

發言人又指曾邀請投訴人前往分行查看錄影記錄，但投訴人指已向警方報案並交由警方處理，現正等候有關的調查結果。至於被問及過去三年與櫃員機交易後未有吐款的投訴數字時，發言人則以「內部資料」為由拒絕提供。戚先生指事件現正交由警方處理，涉事的五千元則至今取回無期。

議員促金管局介入

「作為一間銀行，處理投訴點可以咁兒戲！」立法會財經事務委員會委員王國興直指銀行處理客戶投訴必須要嚴肅及認真，事件中接二連三出現問題，認為警方跟進的同時，金融管理局亦應介入，調查銀行管理及處理投訴的不足之處，以維持銀行的專業形象。

記者：林永發、詹海萍