明姑娘是一位精神病科主管，為了深入了解工作間暴力，以制訂相關預防措施，明姑娘在職安局的職安健學院參加了「衝突管理」和「工作暴力事故」課程，認識預防及應付工作間暴力所需的知識、應對策略和技巧。
醫療工作間充滿壓力，醫護人員經常面對各種不同病人和家屬。有時因工作環境擠迫和嘈吵，前線員工、病人及家屬易感焦慮不安；長時間等候、受藥物或精神困擾等因素所影響，醫護人員和病人家屬更容易發生衝突甚至暴力事故。若員工缺乏訓練、單獨工作、人手短缺及安全設施不當，暴力事故未獲適當的處理，會影響到員工的身心健康。
明姑娘知道要有效地預防暴力，機構和員工都有責任，缺一不可。機構可透過培訓及宣傳，加強員工的警覺性，例如提供預防和處理暴力事故的演習；成立安全事務委員會以制訂暴力事故指引、進行風險評估、監察和檢討機制；作出適當和靈活的人手調配，避免因人手短缺令員工單獨工作。另外，亦可提供適當的防衞設備，如緊急召援按鈕、通訊器材等，以便作即時支援。員工除了要熟悉相關指引，亦要提高對突發或潛在暴力事故的警覺性，熟習控制暴力事故的技巧，加強自我保護能力。
明姑娘又提醒員工要時刻控制情緒、行為和言語表達，因為若能控制得宜，雙方可更有效溝通，明白對方的期望、需要、限制和難處等，在心平氣和與互諒互讓的情況下，事情可圓滿地解決。
職業安全健康局
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