部門執法疏漏 投訴潮湧

近三萬宗投訴中，近半涉政府部門，當中食物環境衞生署繼續以逾二千七百宗投訴冠絕所有部門，因打擊無牌食肆、店舖阻街不力而令市民怨聲載道。事實上，涉及食肆霸佔行人路與馬路經營的違規情況遍及全港，食環署卻對重犯店舖僅採取「先警告、後檢控」政策，令問題解決無期。經東方報業集團多次報道後，申訴專員公署終介入調查，令食環署不得不改變一向態度並調整執法策略，在檢控前不再給予警告，以直接檢控方式加強執法力度。

「阻街」「炒場」嚴重 申訴署炮轟

「唔踢唔郁」的部門豈止食環署？康文署轄下場地不足，令球場變得有價有市，遭炒家「大炒特炒」，接連有人發現有炒家於網上論壇出售場紙，免費硬地足球場竟炒至六十至八十元不等，人造草足球場炒價更高達六百元一節，較康文署的一百四十四元場租高出逾三倍。多年來康文署被指未嚴格執行核實場地使用者身份，讓炒家輕易轉售場紙。經東方報業集團多次揭發、申訴專員公署亦公開炮轟後，康文署才推出「黑名單」制度，一旦確定租用人違規轉讓或「炒場」，會暫停預訂康樂場地資格一百八十天。

非法油車 非法流動油車經東方報業集團報道後，消防處始考慮增設特遣隊跟進。

炒賣場紙 經本報報道及申訴專員公署介入後，康文署始採措施遏止炒賣情況。

此外，東方報業集團接獲市民投訴後，亦多次揭發有非法油車化身「流動油站」四出搵食，消防處雖證實違規，卻對投訴所指稱「冇發現」，無視非法油車為社區埋下計時炸彈。然而，「流動油站」經多番報道後，消防處竟突然轉軚，稱將考慮增設特遣隊，以「放蛇」等行動專責打擊非法加油。

有人經網上論壇炒賣場紙。

東方報業集團投訴排行榜

「要由媒體揭發 部門才巡查」

城大專業進修學院學術統籌宋立功指出，近年市民對政府部門要求愈來愈高，但部門卻未能做好本分，令市民怨氣更重，「阻街、炒場呢啲問題係積集多年嘅社區問題，反映政府部門嘅官僚習性未改，申訴專員公署又要市民肯花時間去投訴先會查，所以未來一段日子傳媒都仲會係一個主要角色，要由媒體揭發，部門先會去巡查、做嘢！」

宋又稱，公務員應採取新服務文化，響應「急市民所急，想市民所想」口號，包括加強前線人員與市民的溝通及表述方式，虛心聽市民意見且嚴正處理，並由管理層下定決心推行措施，才會得出「民意升、投訴減」的新景象。

投訴組