探射燈：公院懶傳譯溝通難 少數族裔睇病難
藥膏當藥食？少數族裔往往面對言語不通的問題，雖然目前公營醫療機構設有傳譯服務，惟有不諳英語及廣東話的南亞裔婦女，分別到公立醫院及衞生署診所求診時，卻不獲安排傳譯服務，令患者無法了解病情，對服用藥物的方法更是一知半解，過去曾有出疹病人誤服藥膏，引致嘔吐；有肺癆患者住院一個月也不知道所患何病；最離譜的是，已預約傳譯服務的病人，亦被院方以未能提供為由推卻。有協助少數族裔的團體直指，醫護人員常因「怕麻煩」而拒申請傳譯服務，除剝削病人知情權外，更會引致誤服藥物個案，後果不堪設想。
「取藥和見醫生的時候，沒有任何傳譯員幫忙，我完全不知道醫生說甚麼，也不知藥物應怎樣服用。」巴基斯坦人Sally（化名），年前因女兒 Juwariyani的皮膚出疹，遂帶女兒到油麻地賽馬會分科診療所求診，醫生在診斷時，未有向她解釋女兒病情，亦未有為她申請即場傳譯服務。在藥房取藥時，Sally獲發兩款口服藥物及一款藥膏，派藥職員只以英語簡單解釋每日服藥次數，並未有提及當中有藥物只供外敷。
誤吃藥膏 嘔吐大作
Sally回家後，便將所有藥物向當時只有五歲的Juwariyani餵服。三日後，Juwariyani突然嘔吐大作，「原來有好多朋友的兒女都曾經出疹，他們告訴我， 其中一款是藥膏，不能吃。幸好及時發現，否則後果不堪設想。」
Sally指，九年前隨在港定居二十二年的丈夫來港生活，由於她不諳英語及廣東話，以往一直不知道醫管局及衞生署可提供傳譯服務，每次求診都「雞同鴨講」，無法理解醫護人員的說話，「丈夫雖然操流利廣東話及英語，但因為工作不能每次求診時也陪伴一起，而丈夫亦看不懂中文及英文，即使我拿藥物回家，他也不知道怎樣服用。」
Sally的個案只是冰山一角，另一巴基斯坦人Grace同樣面對在公院求診時言語不通的問題。今年三月，Grace因持續發高燒到伊利沙伯醫院急症室求診，「我住了醫院一個月，都不知道自己發生甚麼事。」她指，丈夫雖然略懂英語及廣東話，但每次探病都未能會見醫生，根本不知道妻子病情。直至出院，Grace向社工求助，經翻譯解釋，才知道自己患上肺癆，並須定期到公立診所服藥監測病情，而醫院給予她的文件中亦指患者家人須到醫院檢查。
無傳譯員 需再預約
另邊廂，經社工協助下申請傳譯服務的巴基斯坦人Betty，亦三次撲空。Betty的八歲兒子因體內缺乏鉀，常引致手軟腳軟，每月要到伊利沙伯醫院覆診一至兩次。今年八月，她已向院方要求申請傳譯服務，惟到達醫院後，醫護人員卻突然指未能安排，着Betty再預約覆診時間。Betty惟有按指示重新預約，豈料同樣情況再發生。
最離譜的是，Betty第三次帶兒子到醫院，醫護人員又再「耍走佢」，「他們每次都說未能安排傳譯員到場，第三次我丈夫透過電話要求他們馬上安排傳譯員，否則我們不會離開，半小時後傳譯員便到場協助。」
教區勞工牧民中心（九龍）助理程序幹事Abbas Sairah表示，現時公營醫療機構設傳譯服務，但需由醫護人員一方申請，南亞裔人士要求傳譯員到場協助，往往都遭拒絕，「醫生會認為自己能診斷患者病情，不用安排傳譯，而醫護人員亦經常叫他們帶同懂英語或廣東話的朋友陪同求診。」她指，現時傳譯服務只限於在醫生會診期間，若在藥房取藥並不會提供傳譯服務，令患者容易食錯藥。
促增貼紙 提示服藥
該中心主任畢雁萍指，上月會方曾與醫管局會面，要求改善有關傳譯服務問題，惟未獲正面回應，「其實我哋要求唔過分，醫管局同衞生署可以整不同語言嘅（藥袋）貼紙，提示佢哋啲藥點食，咁樣已經幫到佢哋。」她稱，醫管局經常強調現已設有傳譯服務，惟她發現前線人員往往不清楚措施，質疑當局與前線溝通不足，敦促當局檢討政策，保障少數族裔權益。
醫管局發言人指，局方已為醫院員工制訂傳召傳譯服務的流程指引，醫護人員會按病人要求或個案需要安排現場或電話傳譯服務。局方亦已為前線人員提供多種少數族裔語言版本的回應提示卡、疾病資料單張及病人同意書等。衞生署發言人則指，有關傳譯服務的海報均張貼在診所當眼處，少數族裔人士在預約診症時，可要求診所預先安排傳譯服務。
圖／文：溫盈盈、馬鳳玲