包裹失蹤三月 郵政零交代
郵寄包裹逾三個月無蹤影，香港郵政竟然「零交代」！有市民透過香港郵政投寄包裹往葡萄牙，惟寄出逾三個月仍未成功派遞，郵政卻一直未能解釋原因，甚至接獲市民退件申請逾月才作回覆，但郵包至今仍不知所終。立法會議員認為香港郵政有責任就事件作詳細交代，並改善現有服務效率及透明度，將對市民的影響減至最低。
陶先生早前透過網上拍賣平台將一部價值二千五百元的手提電話售予葡萄牙客戶，並在七月八日到荃灣郵政局寄件。由於手機內含電池，職員稱不能以空郵寄出，只能以船運方式寄件，未料郵包自此「影都冇」，「我睇郵政個網頁，話寄葡萄牙喺七月十八日截郵，廿八日應該離境，點知對方一路都冇收到！」期間陶一直使用網上追蹤郵件服務追查，但網頁一直僅顯示「已離境」，確實去向不詳。
申請追回包裹 等候逾月才覆
等候近兩個月後，葡萄牙買家因未收件而要求退款，陶無奈退款後即向香港郵政申請追回郵包，未料再等候逾月才獲回覆，「前後等咗三個幾月，等佢覆係咪接納退件申請都等個幾月，但到呢一刻都未知份郵件去咗邊！」
香港郵政發言人承認有關郵包於七月八日投寄，並在七月三十日離港，十月廿二日已抵達葡萄牙，但未有言明何時成功派遞。發言人僅稱，接獲陶先生的追件申請時，已即時向葡萄牙郵政轉達，並承諾會緊密跟進郵件最終去向。發言人又解釋，包裹延誤派遞或涉及船期更改等突發因素影響，故最終離港日期或會與原有承諾期有出入。至於過去的延遲付運、寄失和追回郵包個案，發言人則指未有統計。
「如果香港郵政真係一收到我申請就做嘢，咁點解個幾月之後先有人覆我？仲有究竟份件點解三個月先到葡萄牙？依家去咗葡萄牙邊度？佢哋一路都冇交代！」陶先生坦言不滿郵政的回應，並指事件仍有多個謎團未解，要求當局繼續跟進。
議員促做到真正「準時可靠」
立法會議員鄧家彪指出，香港郵政國際包裹付運服務疑似延誤情況近日屢見不鮮，令市民大失預算，「耐不耐就聽到有類似嘅投訴，市民一等就等幾個月，就算有網上系統都冇用，根本都查唔到份件喺邊同大概幾時會收到，香港郵政交代都冇聲，難怪市民反感！」鄧指郵政有責任交代各地包裹付運服務預計所需的工作天數，網上追蹤郵件服務的資訊亦應更準確，以減低不必要誤會，長遠則應改善服務效率，做到真正「準時、可靠」。
記者：黃煒堯