兩岸三地情:以品質服人

近兩年來,台灣發生了幾次重大食品安全案,重創台灣的食品工業,台灣出名的伴手禮全面淪陷,再也送不出手。但有知名大廠在屢次的食品危安事件完全不受影響,因為這老字號長年以來嚴格管控食品原料的上下游,且都是自己的關連產業,故總能幸免於難。最重要的,還是誠懇經商,不謀暴利,才可讓企業屹立不倒,實在攸關企業的道德良心,這也是在現今競爭激烈、企業追求暴利的風氣下,老闆們最難把守的一關。

美國二十年前也經歷過食品安全的黑暗潮,後來經過強力改革,推出一系列的食品安全改進法,並且嚴格執行,餐飲業也受嚴格管控,加上食品業者的覺醒,讓美國的食品安全問題終於受到了控制。

食安問題應是長久的堅持,政府必須嚴加管控,不能風波一過便放鬆,讓業者故態復萌,否則食品安全永為大患,不良業者永遠除之不盡。

兩岸三地都出現有黑心食品的問題,加上企業來往的關連性,食品安全不能獨善其身。在如此密切的營運連接上,兩岸三地應聯手應對食品安全的問題,不能讓不肖業者有得逞的機會。

舉例來說,美國有一家獲得最高品質獎的餐飲店,其員工工作指南就是「衝破一切障礙,提供完美服務」,它的原料均來自經認證的畜牧場及新鮮採摘的蔬菜,並且採用海鹽做調味料,不會讓身體脫水。同時,每家分店都裝設自創的互動式觸摸螢幕,客人的意見反映可直接、即時傳遞到總公司。這家企業的老闆表示從不以謀利為主要考量,快速準確的服務、清潔的環境、新鮮的食材,提供高品質的產品和親切友善的服務,才是其成功之道。

對此,兩岸三地的食品企業應該好好借鑑。企業是否成功,聲譽重於一切,只有以客為本,才可永續經營。