港鐵事故頻仍，轄下城際直通車售票服務亦遭質疑。李先生指內地親友近日由東莞來港旅遊，抵港後隨即在紅磡站購買翌日回程直通車車票，職員僅稱車票已經售罄。然而，李先生翌日卻成功透過港鐵城際購票及客務熱線以信用卡購得車票，「點解早去買就買唔到？港鐵係咪扣起咗啲飛？」
港鐵發言人指出，除指定港鐵站外，乘客亦可透過智能手機應用程式及熱線等不同渠道購票。經調查後，證實當時車票已經售罄，但乘客可於開車前半小時更改車票或辦理退票手續，有關車票會再次公開發售。因此，李先生稍後可透過其他渠道購得其他乘客的退票。
「既然有退票嘅可能性，職員應該講清楚啲，等人知道多啲唔使咁徬徨！」李先生希望港鐵加強提醒前線職員留意，耐心講解購票渠道，多加協助旅客。