「我叫佢幫我兌咗港幣做人民幣先電匯返大陸，點知佢冇幫我兌，只係直接匯港幣，搞到我要額外畀幾百蚊手續費，大陸戶口先收到筆數！」陳先生早前擬電匯數萬元人民幣至內地名下戶口，事前已叮囑職員先將港幣兌成人民幣，惟其後獲通知因其內地戶口未能接收港幣，需另付手續費，陳不滿職員處事疏忽。
涉事銀行發言人表示，職員乃按客戶電匯申請書指示辦理港幣匯款，又引述香港金融管理局指引，指個人客戶可將人民幣匯入內地銀行開設的同名帳戶，如客戶以港幣匯入內地，則可匯至第三者帳戶。發言人強調，職員當時已提醒客戶，須向收款人確定其內地帳戶是否可收取港幣。
「嗰個係我自己嘅戶口，因為唔收得港幣先叫佢幫我匯人民幣，咁依家分明拒絕認錯啦！」陳先生坦言對銀行回應大感不滿，直言對該銀行服務失信心。