探射燈：港大深圳醫院「醫鬧」零容忍

內地「醫鬧事件」嚴重，投入服務僅一年半的香港大學深圳醫院亦受衝擊。香港大學外科學系主任盧寵茂坦言，中港投訴文化大不同，內地病人投訴無門，矛頭直指醫生，他曾遭病人語帶恐嚇：「醫生，我係公安，揸槍返工嘅！」盧寵茂卻認為，這是將香港公立醫院管理模式帶入內地的契機，堅持「暴力零容忍」，報警追究到底。為減少與病人發生誤會，臨床服務修訂手術同意書解釋清楚收費政策。他強調：「我哋同病人都在學習溝通、領略何謂不可超越的底線。」

討論病人投訴個案

深圳醫院接連於三月八日及十日晚上，先後有不滿輪候時間過長的病人家屬推撞急診科分流站護士，及醉酒患者在急診科大門外毆打保安。院方堅持追究，公安分別拘留兩名人士三天及十天。該院的門診部、大堂、升降機附近貼滿「暴力零容忍」的海報提醒病人，保安更森嚴。

「鐵醫」盧寵茂（左二）無懼病人「揸槍」威嚇口脗，一於講文明。（盧志燊攝）	門診要預約，採本港公營醫療模式，求診者有秩序排隊付款。	港大深圳醫院早前發生醫鬧事件，有病人（箭嘴示）不滿輪候時間太長，推撞護士。（互聯網圖片）

記者隨港大外科團隊從瑪麗醫院出發，到達深圳市福田區的港大深圳醫院。團隊抵院後隨即召開會議，討論過去兩個月外科部的醫療意外及病人投訴，歷時兩小時。會上醫生將投訴個案逐一詳細討論，包括有病人不滿轉院安排、不滿手術收費等，深圳醫院駐院醫生解釋及交代處理進度，港大代表就提出改善方案。

醫鬧事件後，院內貼滿暴力零容忍的海報，警誡求診人士。	港大深圳醫院破內地醫療界先例，堅持追究醫鬧事件，希望藉此帶出醫護、病人互相尊重的訊息。	港大代表於會議聽取深院醫生匯報臨床情況。

重申互相尊重底線

盧寵茂說，深圳醫院開業至今，接獲病人投訴比率低於百分之零點五，即每千名病人僅五人投訴。今年一至二月，外科遭投訴比率介乎零點一至零點二。盧認為，內地病人需時間學懂投訴的正確渠道。他坦言，中港醫療體制不一，大部分內地醫院不設投訴科，病人只能找醫生申訴。他也親身遇過「威嚇」，一名內地公安病人術後出現輕微併發症感不滿，揚言「揸槍搵食」。盧不示弱：「你揸槍、揸筆都好，我揸刀都唔可以用嚟指嚇人啦！」

三月份連續兩宗醫鬧事件成為港大深圳醫院的「教材」。盧寵茂說，內地醫院大多選擇不追究鬧事病人，但港大深圳醫院欲以醫鬧事件成社會討論的「火花」，藉此向病人重申互相尊重的底線：「醫生唔係為賺多錢而嚟呢度打工，希望病人尊重佢哋。」

衝突有時源於誤會。盧寵茂說，曾有病人術後才發現植入體內的儀器需額外付錢。最終院方因手術同意書沒事先列明細則，需補貼幾千元儀器費用。自此，該院手術同意書新增「額外套材收費自付」項目，保障雙方。

盧寵茂承認，要適應及改變內地醫療文化過程艱巨。但他強調，港大深圳醫院是內地醫療改革的試點醫院，堅持將本港公立醫院成熟的管理模式帶入內地：「瑪麗醫院七十幾年歷史建立嘅醫療文化同技術，港大深圳醫院要用年幾時間做到。」

深圳醫院外科最新發展

13年1月投入服務至今，已完成3500多宗外科手術

外科手術70%屬全身麻醉手術，最簡單的1級手術佔整體40%，2級佔30%，3級佔20%，超大型手術佔10%

外科部門至今錄得兩名病人術後短期內死亡

全院43間手術室，啟用了10間

肝膽胰外科目前有五名內地醫生，兼顧門診每日平均30-40求診人次，每周約15-20台手術

資料來源：港大

記者戴碧怡