內地客消費投訴飆44%

【本報訊】隨着內地訪港旅客不斷上升,各類在港消費投訴亦隨之飆升。消費者委員會去年接獲逾二千三百宗涉及內地旅客在港消費的投訴,較前年上升四成四。消委會總幹事黃鳳嫺指,鑑於未來內地旅客只會有增無減,今年初已與國家旅遊局會面反映有關問題及研究預防方法,希望對方能加強旅遊宣傳教育,提升內地旅客來港時的消費意識及保護性,光顧有信譽的商舖,減少消費權益受損。

多涉藥品鐘錶影音器材

消委會昨總結去年接獲的投訴個案,累計有三萬零六宗,較前年上升一成,是過去四年收到最多投訴的一年。當中,貨品投訴亦錄得自一○年以來的新高,達一萬三千五百七十九宗。投訴個案最多的五大類別分別是電訊服務、通訊用品、電器用品、傢俬及旅遊事務(見表)。此外,消委會去年接獲有關不良銷售手法的投訴達三千九百六十九宗,較前年上升百分之六,其中的一百八十八宗已交予海關研究和調查。

旅客投訴方面,消委會去年接獲二千八百五十七宗,較前年升三成二,當中來自內地旅客投訴有二千三百零六宗,較前年升百分之四十四。內地旅客投訴個案主要與藥物和保健食品、手錶和鐘錶、攝影器材、電訊設備和服務等有關。涉及內地旅客的投訴中,約二千宗屬個人遊旅客,其餘則為旅行團,消委會已將有關個案轉交旅遊業議會處理。

消委會主席黃玉山指出,總投訴數字上升與去年生效的新修訂商品說明條例有關,因該條例提升公眾人士對不良銷售手法的防範意識,加上網購及遊客購物帶動的強大消費需求,令商品投訴顯著增加。黃鳳嫺則指,基於內地旅客不斷上升,加上政府早推測本港三年後的訪港旅客達七千萬人次,十年後更會突破一億,相信涉及內地旅客的投訴數字只會有增無減,今年年初已與國家旅遊局會面,商討解決方法,希望對方能加強旅遊宣傳教育。

限奶令後相關投訴減少

消委會去年接獲三百一十宗有關奶粉投訴,發現投訴數字在實施限奶令後明顯下降,奶粉供應在去年底達致平穩,認為限奶令有需要實施及繼續執行。總幹事黃鳳嫺說該會發現某些品牌奶粉缺貨較嚴重,已相約該等供應商了解情況並提改善建議。

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