內地客消費投訴飆44%

多涉藥品鐘錶影音器材

消委會昨總結去年接獲的投訴個案，累計有三萬零六宗，較前年上升一成，是過去四年收到最多投訴的一年。當中，貨品投訴亦錄得自一○年以來的新高，達一萬三千五百七十九宗。投訴個案最多的五大類別分別是電訊服務、通訊用品、電器用品、傢俬及旅遊事務（見表）。此外，消委會去年接獲有關不良銷售手法的投訴達三千九百六十九宗，較前年上升百分之六，其中的一百八十八宗已交予海關研究和調查。

旅客投訴方面，消委會去年接獲二千八百五十七宗，較前年升三成二，當中來自內地旅客投訴有二千三百零六宗，較前年升百分之四十四。內地旅客投訴個案主要與藥物和保健食品、手錶和鐘錶、攝影器材、電訊設備和服務等有關。涉及內地旅客的投訴中，約二千宗屬個人遊旅客，其餘則為旅行團，消委會已將有關個案轉交旅遊業議會處理。

消委會主席黃玉山指出，總投訴數字上升與去年生效的新修訂商品說明條例有關，因該條例提升公眾人士對不良銷售手法的防範意識，加上網購及遊客購物帶動的強大消費需求，令商品投訴顯著增加。黃鳳嫺則指，基於內地旅客不斷上升，加上政府早推測本港三年後的訪港旅客達七千萬人次，十年後更會突破一億，相信涉及內地旅客的投訴數字只會有增無減，今年年初已與國家旅遊局會面，商討解決方法，希望對方能加強旅遊宣傳教育。

限奶令後相關投訴減少

消委會去年接獲三百一十宗有關奶粉投訴，發現投訴數字在實施限奶令後明顯下降，奶粉供應在去年底達致平穩，認為限奶令有需要實施及繼續執行。總幹事黃鳳嫺說該會發現某些品牌奶粉缺貨較嚴重，已相約該等供應商了解情況並提改善建議。