港鐵火炭站現正進行改善工程，男洗手間與殘疾人士洗手間皆暫停使用。盧先生日前擬到車站內使用洗手間，始發現正在維修，並無註明臨時洗手間位置。
盧遂到月台客務中心查詢，卻無職員當值，最後要到大堂客務中心，排隊約五分鐘後始知臨時洗手間設於收費區外，「人有三急但指示咁差，港鐵分明係玩弄乘客！」
港鐵發言人表示，由於上述洗手間正進行改善工程並暫停使用，為方便乘客，車站已於A出入口旁設置臨時洗手間，車站亦已於原有洗手間位置外的圍板，以及車站當眼處，包括閘口及出入口擺放指示牌，以提醒乘客相關安排。至於付費區內的客務中心無職員當值，發言人稱車站職員會視乎人流情況派員當值，而客務中心亦設有求助鍵，以便乘客即時與職員聯絡。