「佳遊」推銷會籍投訴爆燈

消費者委員會昨點名譴責佳遊旅運(香港)有限公司,指該公司電話推銷旅遊會籍,以兩晚免費澳門酒店住宿及自助餐作招徠,但顧客多次預約酒店竟被告知爆滿或要添加附加費。消委會去年接獲七十五宗有關投訴,涉款逾十六萬元,指佳遊至今仍有聯繫顧客更新會籍,對投訴和解則用拖字訣,呼籲消費者小心推銷電話。

佳遊旅運辦公室位於荔枝角,在前年年底開始營運,總公司設於內地。據該公司網頁顯示,一年旅遊會籍售價二千三百八十八元,包含兩晚澳門金沙城假日酒店、麗景灣酒店或新世紀酒店住宿。消委會總幹事黃鳳嫺表示,佳遊旅運通過電話銷售,承諾會員一年內可任意選擇兩晚入住酒店,另附上中港澳三地的酒店旅遊優惠券。她說,投訴個案涉款最高金額為一萬零九百四十元。

電話推銷難舉證

佳遊旅運並非持牌旅行社,消費者不受旅遊業賠償基金保障。黃鳳嫺質疑公司營商手法涉違反《商品說明條例》,包括虛假商品說明及不當地接受付款,即該公司無能力兌現服務承諾。消委會副主席梁光漢續指,受害人大多沒有電話錄音,也沒有書面合約,追討時舉證上有困難,「用電話銷售,無可能問晒一百個問題,佢仲有啲細則無交代,惟有等法官去判。」他呼籲消費者小心推銷電話,宜先要求書面資料及合約,作詳細考慮。

拖延退款遭批評

消委會批評佳遊旅運拖延和解及退款,截至去年八月僅調解十二宗,而該會去年共接獲二百零三宗有關餐飲或酒店會籍的投訴,涉款高達逾五十六萬元,較前年增加約一倍。另外,旅遊業議會曾接獲廿多宗有關投訴,並轉介往消委會。

佳遊旅運負責人張先生回應指,公司初期業務交由本港一間酒店代為收費,但該酒店無按合約轉交款項,故公司不負責該批客戶的服務,但會協助向酒店追討損失,估計涉及三十多名客戶。海關回應指,正就投訴調查一間旅遊會籍公司。警方說正在跟進了解,把案件列為「求警調查」。

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