滙豐恒生網上理財一度故障

【本報訊】在二○一三年最後一個股市交易日,滙豐及恒生銀行網上理財系統昨晨一度出現問題,多名客戶表示於早上十一時許無法登入系統,持續約十數分鐘,期間無法進行股票買賣,令他們「入唔切貨」;滙豐及恒生均證實系統一度出現問題,但已於十數分鐘後完成搶修。據悉,系統於十一時十五分左右回復正常,銀行目前正追查出現問題原因。

分別擁有過百萬網上理財用戶的滙豐及恒生銀行,網絡系統昨晨出現問題,滙豐客戶謝先生指,早上十時五十分開始無法登入,銀行網頁彈出「此系統現正進行更新,暫時不能提供服務,不便之處,敬請原諒」,至早上十一時十五分才回復正常,歷時約廿五分鐘,期間無法進行股票買賣,他當時原計劃購入中石化,系統未出現問題前為每股六元三角二分,系統回復正常後已升至六元三角四分,令他有所損失。

另外,本報亦收到恒生銀行多名客戶投訴,指「恒生銀行網站死了」,另有大批網民在網上討論區指「滙豐、恒生網絡癱瘓,理財無門」,更有網民指「唉!秒秒鐘幾百萬上落」,令他損失慘重,亦有網民投訴恒生銀行的廿四小時熱線無法接通。

歷時十數分鐘

滙豐銀行發言人證實,網上理財系統於昨日早上十一時出現問題,歷時約十數分鐘,已即時採取補救措施,系統已回復正常,對客戶造成不便表示致歉,會盡快追查原因。恒生銀行發言人表示,恒生網站昨晨一度出現客戶未能登入的情況,已立即進行搶修,服務已於短暫時間回復正常。

金管局發言人稱,已接獲有關銀行匯報事件,金管局亦已要求銀行提交報告,並會作出進一步跟進。

大律師陸偉雄表示,銀行網絡系統出現問題,令客戶無法進行股票買賣的事件偶有出現,客戶能否向銀行追討賠償,關鍵在於銀行是否有疏忽,若銀行因疏忽或保養不善導致系統出現問題,客戶可透過民事訴訟追討賠償;但若銀行被黑客入侵或遭網絡攻擊,責任則不在銀行一方。

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