家住觀塘的陳小姐習慣乘搭港鐵前往九龍塘上班，為免因特別事故延誤上班時間，每日出門前皆會登入港鐵「Traffic News」應用程式了解服務狀況。
不過，陳日前如常查看程式後出門，卻在抵達車站月台後才聽到廣播，指有訊號故障，頓時大失預算，「要去到月台先知道每班車都因為訊號故障要延遲開出，咁個程式要嚟做乜？」
港鐵公司發言人指出，「Traffic News」智能手機程式於去年九月推出，主要為乘客提供重要的車務資訊，當港鐵發出紅色警報，即服務已經或預計會受阻超過二十分鐘、颱風訊號懸掛或於節日有特別行車安排時，才會透過程式公布。
港鐵發言人又說，陳小姐乘搭的列車遇到延誤當日，訊號故障並沒有超過二十分鐘，所以只透過月台廣播通知乘客列車延誤情況。