電話投注 操作繁複阻發達
馬會今年新實施1886電話自動投注系統，被指操作繁複兼「嘥時間」！接連有馬迷反映透過電話投注時會被轉駁至自動服務系統，但因並非由真人接聽，又要多次按鍵選擇不同類別以致錯過落注時間，導致怨聲四起。有資訊及通訊界學者指自動投注系統仍有改善空間，如加設返回真人接聽選項，以釋民怨。
家住何文田的何先生指家居附近不設賽馬會場外投注站，習慣以電話投注賽馬。然而，自從今年馬季開鑼後，投注電話經常轉駁至自動投注系統。
撥打1881飛去1886
何先生直指按鍵程序擾人，「我打1881就係想有人聽，但次次都自動轉咗去1886聽錄音，左撳右撳，撳得嚟都跑完啦！」何曾嘗試於不同時段使用電話投注，俱被轉駁至自動投注系統，他為此大表不滿。
「我想買張六合彩啫，都要我撳咁多掣，老人家點識撳咁多嘢！」林先生平日會投注六合彩，但近月因電話投注經常轉駁至自動投注系統而大感困擾，「以前一講就有人幫我落注，依家要自己撳嚟撳去，撳完一輪都亂晒！」林要求賽馬會增聘人手接聽電話，並取消自動轉駁服務。
今年馬季開鑼至今，本報共接獲逾三十宗有關投訴，投訴人多不滿電話投注系統難以接通，亦不滿被轉駁至自動投注系統，以致錯過下注時機。記者曾使用有關自動電話投注系統，除需選擇語言及輸入投注帳戶外，亦需選擇投注類別及項目，其中足球及賽馬更設有多個投注項目，步驟繁複。
馬會：將增聘接聽人手
香港賽馬會發言人以顧客查詢屬內部資料為由，拒絕提供相關投訴數字，僅稱由今年四月起，未能接聽的1881來電會轉駁至自動服務系統1886電話投注自動服務系統，以減少顧客因等待接聽而錯失投注機會。發言人續稱，該系統實施以來，成功提升顧客來電的整體接通率，倘若市民需人手接聽投注電話，建議每場開跑前盡早致電1881電話投注服務，馬會亦會增聘員工人手接聽。
「就算自動轉駁咗去自動投注系統都好，都可以加番個等候真人接聽嘅選項畀市民揀，等有需要嘅人可以得到協助。」香港專業教育學院（屯門）資訊及通訊科技系系主任梁秉雄指，部分人士對器材操作欠靈活，使用自動投注系統或有困難，建議賽馬會加強教育及宣傳，並改善系統讓市民自行選擇。
圖／文：楊育輝、林永發