消防調派系統 又冧機3小時
消防處花費七億元公帑引入、卻又故障不斷的第三代調派系統，昨又「跪低」，今次更在早上繁忙時段發生，且持續近三小時，為歷來最長，系統昨晨九時未能如常運作，控制室須即時改用人手以手提電話及無線電派車，引致大混亂，部門更需即時抽調人手至總部支援；有病人家屬踢爆，故障期間，救護車要在召喚後足足一小時才到場，狠批若親人當時有緊急病患，可能已失救死亡，要求部門解釋，消防處則指系統昨出現故障個半鐘。
根據消防處訂下的救護召喚服務承諾，九成半須於召喚後十二分鐘內到場。市民彭先生的母親獨居於深水埗，因泌尿問題不適，昨晨八時五十八分致電九九九召喚救護車送院，然而救護車竟於一小時後，即九時五十八分才抵達，且更是由荃灣跨區調派而來，當時已趕赴現場的彭先生向救護員了解，才獲悉部門第三代調派系統失靈，令救護車延誤抵達，幸其母親病況不算嚴重，若情況緊急，可能已失救死亡，彭已向消防處投訴。
全人手運作 電話「大塞車」
第三代調派系統正常會自動揀選並顯示就近地點的車輛前往救援。據了解，昨晨八時五十七分，控制中心當值人員突然發現第三代調派系統「揀唔到車」，人員即時改以全人手運作，期間再陸續以手提電話或無線電聯絡前線人員調派車輛。有前線人員更指，曾致電控制中心，正常於數十秒內就會有人接聽，但事故期間卻「排第十幾位」，要等五、六分鐘才有人聽電話。
據知，系統早上約十一時四十分才回復正常，即故障延續約兩小時四十分鐘，故障期間曾傳出問題是部門提升系統，但消息稱，一般系統提升都不會在繁忙的日間進行，而以往長時間「冧機」多發生在晚上，加上「冧機」期間召喚較平常為多，事發前一個半小時已接約二百個召喚，當中消防佔十次，其餘均是救護召喚，令控制中心「踢晒腳」，一度混亂，中心昨日共有廿三人當值，消防處仍要額外抽調兩架流動指揮車合共八人返回總部應急，一名署理高級區長負責指揮大局。
理工大學電子計算學系副教授陳志輝認為，一套由電腦操作大型調派系統經常全面癱瘓絕不尋常，估計是發射站故障，或與系統伺服器容量不足有關，導致不能同時處理太多召喚而「打柴」，建議消防處為系統作「全身檢查」，調查經常發生故障的原因，例如硬件或軟件有否出現問題等。
危害市民安全 議員狠批
立法會保安事務委員會成員陳家洛狠批消防處一直漠視系統頻頻故障，危害市民安全，敦促消防處立即徹查系統故障成因，並要開誠布公，把每次故障通知公眾，又建議審計署及申訴專員公署主動調查，迫使消防處作出改善。
消防處發言人證實，第三代調派系統於昨日上午八時五十一分發生故障，承辦商即時進行搶修，系統至十時十五分回復正常，歷時近個半鐘，事件引起的不便致歉，但強調，系統的使用期可達十五年，部門已安排適切保養，以確保系統運作正常。