首艘以香港為母港的國際郵輪「海洋水手號」,昨在啟德郵輪碼頭接載三千八百多名旅客前赴台灣,不過旅客抱怨首航安排欠佳,高峰期數百旅客在大堂「打蛇餅」苦候辦理登船手續,有港人怒指被「罰企」逾兩小時,形容亂況猶如「摩登走難」。另外,有旅客批評碼頭女廁廁格內沒有垃圾桶,衞生用品通地都是,感覺「烏煙瘴氣」,又認為碼頭應增設便利店及餐廳,讓等候登船旅客使用。碼頭營辦商承認登船進度緩慢,強調全屬郵輪公司安排。據悉郵輪公司新聘的櫃枱職員不諳運作流程,導致旅客苦候。
海洋水手號接載三千八百名乘客,其中內地團佔八成。郵輪公司約早上十時起讓旅客登船,開放近五十個登記櫃枱,但輪候辦理登船證的旅客眾多,中午高峰期一度有數百旅客擠滿大堂。一家十口出遊的港人何先生指,早上十時半抵碼頭時已「打晒蛇餅」,家人苦等兩個多小時仍未能登船,「畀幾千蚊搭郵輪諗住來享受,點知等成幾個鐘,好似摩登走難咁!」他批評郵輪公司要內地團和香港旅客排「同一條隊」逐個登記,又不設網上辦理登船手續,是安排失當。
承包三千船位的內地旅行社廣之旅表示,已安排團隊客由早上六時半起,分五批由廣州出發,過境很順利,豈料到達碼頭卻要排長龍,認為郵輪公司安排欠佳。不過,亦有內地旅客指,輪候半小時已可登船,覺得可接受。至下午三時半,絕大部分旅客順利登船。海洋水手號於下午五時許正式啟航,較原定遲了一個多小時。
此外,郵輪碼頭設施被指欠完善,港人旅客朱小姐指,登船大堂的女廁廁格內沒有垃圾桶,「周地都係垃圾」,且碼頭未有商店和食肆,與配套齊全的海運碼頭「無得比」。
碼頭營辦商(WCT)郵輪業務總監班智榮指,今次登船手續「慢咗啲」,不過旅客進入離港大堂後,過境和安檢手續則很順暢。他強調,登船手續快慢與郵輪公司的電腦系統及人手安排有關,碼頭共設一百個登記櫃枱,今次郵輪公司開放了一半。對於有旅客指垃圾桶不足,他指「邊度唔夠都可以加」。
「海洋水手號」將於本周六再來港,再以香港為母港接載旅客往台灣高雄。記者昨致電皇家加勒比國際郵輪香港區代表林樹德了解原因,但林表示不在香港,不清楚情況,記者聯絡該公司其他職員亦未獲回覆。