運輸署發言人表示,65K線早上班次為十分鐘一班,下午繁忙時間則為十至二十分鐘一班。為監察上述路線中途站於繁忙時間的服務水平,職員曾實地調查,結果顯示班次合乎預期,離站時的平均載客率為百分之六十五或以上,認為小巴線已加密班次應付繁忙時間的乘客需求。過去兩年,該署共接獲兩宗有關上述專線班次不足的投訴。
「我日日都搭,情況依然冇變過,有時等得耐到要搭的士!」陳先生對於運輸署的調查結果大感不滿,強烈要求當局嚴正處理問題。