【本報綜合報道】出事飛機着地後起火，乘客及機組人員要在短時間內逃命。有乘客盛讚空服員冷靜專業，一名嬌小空姐流着眼淚，但仍來回把受傷乘客揹出機艙，堪稱為英雄。亦有受傷乘客忍着痛楚，協助打開緊急出口，助其他人逃命。
機艙經理李研惠憶述疏散情況非常驚險，兩條緊急逃生滑梯竟在機艙內充氣，壓住兩名空服員，其他人要用斧頭劈開滑梯放氣救人。李研惠雖然臀部受傷，仍留守機艙助人，是最後一個離開。
四十六歲乘客拉赫，稱讚身材嬌小的空姐金智銀為英雄，指她雖淚流滿面，仍不慌不忙在機內四處跑動，揹起受傷乘客，在機艙被火燄吞噬數分鐘前，仍留待所有乘客逃生後才離開。
在千鈞一髮之間，到場的警員向空服員投擲萬用刀，讓他們將被困乘客的安全帶割開，協助他們盡快逃生。美籍三十九歲生還者利維（Benjamin Levy）雖肋骨受傷，仍趕緊打開緊急出口，令五十多名乘客得以逃生。利維謙稱遇到這種情況，多數人也會這樣做。成功與太太脫險的上海乘客楊林猶有餘悸，表示：「我每每靜下來回想出事經過，就會流淚。」
共一百八十二名傷者被送往三藩市各醫院，其中在三藩市總醫院有十九人留醫，醫生克努森指多人腹部及頭部受創，亦有人脊椎受損。六人情況危殆，包括兩名空姐及一名小童。有二人傷後癱瘓。一些重傷者身軀、四肢及臉上有大面積擦傷，似是在地面拖行造成。曾在○八年赴伊拉克任軍醫的克努森形容，這是她處理過最嚴重的急救任務。