投訴機制粗疏 縱容虛報濫用

「呢件虛報事件，揭發消防處投訴機制出現好大漏洞，不法之徒有機會利用嚟中傷其他人﹗」就消防處「無厘頭」到傳媒的核心地方檢查伺服器房的灑水系統，執業大律師陸偉雄直指處方處理投訴的機制存在極大漏洞。他稱，處方在接獲投訴後，未有認真核實投訴內容，連基本資料例如被指有問題的消防設備位置亦未有掌握，便勞師動眾上門調查，處理手法欠嚴謹：「作為一個負責任嘅執法部門，人哋叫就即刻去做，對個投訴指控都未掌握足夠資料，就貿然採取行動，好有問題。好似警方或廉署收到投訴或舉報，都會做一輪資料搜集先行動啦。」

報假案會被控告

根據消防處資料，消防處只會向「持續性或多次不屬實的投訴」，轉介相關執法部門跟進。換言之，對於非持續性的虛報個案，消防處不會向投訴者採取任何執法行動。陸批評處方的做法變相縱容不法之徒濫用投訴機制。以警方為例，對報假案情況「零容忍」，虛報者會被控浪費警力。

反觀消防處，卻只對「持續性或多次不屬實的投訴」採取跟進行動。「咁幾多次先算係持續性，會被檢控先，消防處又冇講清楚，好值得大家探討；如果虛報一、兩次就冇問題，咁虛報者咪會玩兩次就唔玩囉，因為佢知會冇事。」陸指，「舉報」與「投訴」的性質不同，「投訴」可針對任何問題，「咩都可以『投訴』，如果投訴機制唔改善，或者唔修例監管虛報情況，就會成為不法之徒惡意中傷同抹黑嘅工具。」

香港城大專業進修學院學術統籌宋立功亦批評，消防處的投訴機制「奇怪」，處方在上門調查投訴個案前，應先向有關機構以書面正式通知，未經知會的情況下便「踩場」，令人覺得是消防處「擺架子」凸顯聲勢的動作。

議員促堵塞漏洞

立法會議員黃國健亦指，消防處投訴機制及法例漏洞鼓勵「頑童玩落去」，政府有必要盡快檢討，堵塞法例及機制的漏洞，以免出現更多惡作劇，虛耗政府資源及對被投訴者造成不便，「我試過打九九九報警，都要留低電話號碼，核實身份同埋案發地點，消防處都應該要求投訴者留低資料核實同方便跟進。」

有關消防處要接獲多少次虛報個案後，才會轉介相關執法部門跟進，以及過往一年有關虛報投訴個案的數字等問題，消防處發言人均以「翻查需時」迴避，未有正面回應，只稱可根據《簡易程序治罪條例》，將個案轉介警方跟進。至於是否作出轉介，要視乎個別個案的情況而定。發言人指，對於公眾所提供涉及火警危險的事宜一律歸稱為「投訴」，在處理方法和程序上並沒有分別。