人手操作易生亂 「盲點」易害命
【本報訊】消防處第三代調派系統昨一度由「人腦」代替，消防處緊急救援服務的通訊回到「過去」，有前線人員顧住救人又要聽電話及「嗌機」，大呻「煩到死」。原來電腦改「人腦」絕對「唔簡單」，有人員透露，改人手操作會出現多種變數，若通訊中心控制組人員要「Call車」，要由GPS尋找到最近的白車，然後通過電話聯絡白車查詢狀態，而接收傷病者姓名、地址等資料，一來一去亦費時失事，若中途有變，又要打得通電話才能作出調整。有人員擔心稱，在醫院急症室和地庫等有不少「盲點」，隨時收不到手機訊號出現延誤，難以達到爭分奪秒救人的目標。
電話搵車救人費時失事
消防處每天接獲的求助個案多不勝數。據了解，一般正常情況下如有市民致電999報警，有關求助涉及消防及救護車服務，便會轉駁往消防處通訊中心，而中心人員在與報案人通話期間，則會邊交談邊將對方提供的資料，如救援服務性質、地址和傷病者姓名等資料輸入電腦，而調派系統收到有關資料後，即會自動搜尋白車位置及發出執勤通知，可以快到如同步進行，若系統故障，通訊人員要聽完電話，才能按筆錄找車、再致電通知前線人員。
加重通訊中心工作量
有前線救護員稱，每部救護車上的終端機有一個顯示屏，當有執勤召喚時，該顯示屏會發出聲響並呈紅色畫面，當車上救護員看到該提示後，便要按掣以確定可往提供救護服務，此時顯示屏便會轉成綠色，電腦並會列印出召喚服務的性質和地址等資料，讓人員初步掌握情況。他續稱，每部救護車上都配備對講機，方便前線人員與通訊中心聯絡，對講機一般須配合第三代調派系統使用，故萬一該系統故障，對講機有機會無用武之地。
當改作人手操作後，通訊中心控制人員要發出執勤通知，要撥電話通知人員有關的細節，即使第一時間開車，半途有變的話，又要電話來往，同時不是每個地方都訊息暢通，「每個Call控制室都要打電話落嚟，如果我哋塞車趕唔切，上面調派第二部車去，又要從頭打電話通知另一部車，必定大大加重通訊中心工作量，也容易出現混亂。」
