「嗰日入咗閘突然好肚痛，想問職員借廁所，點知佢話唔得，仲要我出閘去商場，有冇搞錯？」姚先生早前於港鐵銅鑼灣站入閘，步至月台時突感腸胃不適，擬借用洗手間卻遭職員一口拒絕。姚事後欲向港鐵反映意見，竟發現港鐵網頁並無投訴途徑，不滿港鐵竟不設投訴渠道，「成日賣廣告話會聽意見，完全冇渠道反映，點聽呀？」
港鐵發言人就事件向當事人致歉，強調若乘客有需要，可向車站職員要求使用站內職員洗手間。
發言人稱，現時八十四個車站中，有四十一個車站已設有洗手間，又承諾將於所有轉線車站設置公共洗手間。
對於被指不設乘客意見反映渠道一事，發言人稱公司網頁列有熱線、傳真號碼及郵遞地址等方法供乘客反映意見，亦會定期舉行了解乘客意見的活動，但當問及相關投訴數字時，發言人卻未有提供。
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