滲水辦勁換人 投訴拖足三年
滲水辦行政混亂兼技術落後，令小市民慘成犧牲品！市民飽受滲水問題困擾多時，曾寄望屋宇署與食物環境衞生署合組的聯合辦事處可出手打救，未料投訴三年竟因六度更換職員而膠着，期間滲水辦更曾「擺烏龍」，將警告信錯寄予投訴人，個案至今仍石沉大海。專業人士指政府現時沿用的測試技術極為落後，外判檢驗工作後又欠缺足夠監管，變相拖長調查時間。
受滲單位噩夢連連
「三年嚟完全幫唔到手，做嘢慢吞吞，跟成點又冇交代，換人換到我都唔知邊個打邊個！」家住佐敦文匯街的陳太指自三年前起一直受滲水困擾，不少家庭電器亦浸壞，更形容銹水污漬令單位變成陰森鬼屋，精神壓力大增下，每夜俱噩夢連連。陳太炮轟滲水辦行政混亂，每次更換負責職員後即要重新確認滲水情況，浪費時間，「仲連警告信都寄錯去我屋企，做嘢咁兒戲，仲叫我點信佢？」
議員怒斥處事敷衍
香港公正行有限公司樓宇檢驗技術總監賴達明指滲水辦現時沿用的測試技術落後，且處事被動，必須要進入上層單位才能進行測試，「如果業主唔合作就好難搞，而且測色水個機會都只係一半半，結果未必準，總之呢個方法就係好嘥時間！」賴指現今技術如微波掃描或水樣本化驗均毋須進入涉事單位，最快一星期便有結果，又質疑屋宇署將測試程序外判後，令監管與跟進均出現困難，變相延長調查時間及影響調查質素。
「投訴接受、做法照舊，咁嘅態度根本解決唔到問題。」立法會房屋事務委員會主席王國興怒斥滲水辦處事敷衍、毫無改進，促滲水辦從速徹底檢討，在招聘人手方面更需全面整頓。
滲水辦發言人證實一○年十二月接獲有關投訴，曾派員調查，發現天花滲水，遂到涉事上層單位進行排水系統色水測試，惟未能確定滲水源頭。滲水辦遂轉介合約顧問公司安排第三階段的專業調查及測試，結果顯示上層分房單位內的浴室地台防水設施欠妥導致滲水。
發言人承認去年十二月曾向上層單位發出「妨擾事故通知」，誤將通知寄予投訴人，事後更正，但最終未能成功將通知書送達有關業主並發還該處，職員其後多次派員到上層單位，一直未能聯絡業主或住戶。此外，陳太的個案曾因人手調動分別有六位職員接手，但未有延誤調查。
陋習多籮籮 被轟有前科
滲水辦陋習「一籮籮」，部門遭炮轟更早有前科！申訴專員公署早於一○年發表的年報，曾狠批滲水辦跟進投訴「有頭無尾」，更批評政府以短期合約形式聘用大批職員是作繭自縛，往往因短期合約職員頻頻流失以致工作甩漏，令原可為市民提供便捷「一站式」服務的滲水辦，最終卻因人手流失問題反遭市民諸多責難，更長期被投訴。
10宗有8宗未行動
除申訴專員公署外，去年審計署發表的報告亦曾批評食環署處理投訴速度緩慢，在抽查的十宗滲水報告中，有八宗長期未有採取行動，平均拖延四十四個月，有個案甚至拖足五年仍未解決。
記者：阮佩君