梁先生早前透過香港郵政的特快專遞（EMS Speed Post）向俄羅斯客戶寄送郵件，惟事隔三星期客戶仍未收到郵件。由於郵件內全屬船務領貨單，令客戶無法取得單據提貨。梁曾透過網上追尋郵件下落，發現郵件送達香港國際機場後，一直未有送抵俄羅斯之紀錄，認為香港郵政將郵件寄失，令客戶損失慘重，「用咗幾百蚊寄郵件，冇諗過搞成咁！」
香港郵政發言人強調，梁先生寄出郵件當天，已將郵件送抵俄羅斯機場。不過，發言人解釋，四月下旬接獲俄羅斯郵政通知，指郵件積壓未能處理，航空郵件及特快專遞均有延誤。
此外，梁寄出郵件當日後連續三天均屬俄羅斯公眾假期，加上假期後機場發生大火，機場部分運作於及後一星期陷於停頓。由於機場未能將郵件送至俄羅斯郵政作登記，故未能於網上追尋下落，有關郵件目前仍下落未明，有可能於火警中燒毀。