【本報訊】一直以香港最大流動通訊網絡商自居的CSL旗下多個流動通訊品牌包括one2free、1010及新世界傳動網，前晚深夜因網絡軟件出現故障，影響一個網絡控制伺服器的運作，令2G及3G客戶的通話及數據服務癱瘓兩小時，新界東多個區域均受影響，估計至少逾萬名客戶受到影響。CSL昨向受影響客戶致歉，但未有交代受影響人數。
通訊事務管理局辦公室指，截至昨午五時許，共收到二十一宗查詢及投訴個案，會根據固定及流動網絡故障通報機制，要求CSL三天內提交初步報告。
本周一晚上十時，多名one2free用戶先後向本報投訴，指網絡故障無法通話及上網，曾多次致電有關電訊供應商網絡的客戶熱線卻無法接通。1010、新世界傳動網及電訊數碼等客戶亦遇到相同情況。CSL昨日早上回覆指，前日晚上十時十分由於網絡軟件出現故障，影響該公司其中一個網絡控制伺服器的運作，以致該公司和使用其網絡提供流動服務的虛擬流動網絡營辦商2G及3G通話及數據服務受影響，令大圍、沙田、馬鞍山及大埔地區受影響，該公司已即時進行搶修，並於昨日凌晨零時恢復正常服務。該公司向受影響的客戶致歉，並在有關品牌的社交網站facbook專頁內上載有關資訊。
此外，有中國移動香港的用戶同樣在本周一晚九時許在大埔區無法上網及通話，中國移動香港昨回覆本報指，由於部分地區的3G網絡出現故障，導致個別地區的少數客戶通訊服務受到影響。該公司未有交代事故的發生時間，只表示有關服務在事故發生後約兩個小時恢復正常，並已通知通訊辦。