八成長者難以電話約門診
【本報訊】醫院管理局普通科門診電話預約服務推出多年，原意希望市民安坐家中預約求診，毋須捱更抵夜輪籌。但長者團體批評，電話預約系統長期額滿及程序煩瑣，逾八成受訪長者難約期，平均需打電話三次才能成功預約。逾十名長者代表昨「拮爆」貼有電話圖片的氣球，寓意「打爆電話」仍未成功約期，促請重新引入排隊取籌服務及安排真人接聽電話預約。
爭取老人福利聯會今年一月訪問一百四十名逾五十五歲長者，其中一百一十三人有需要使用門診服務；八十三人曾使用電話預約，當中六十八人反映預約有困難。最困擾長者的是長期額滿，其次是預約程序複雜、聽不清楚錄音內容。約三成半未能預約服務的長者，結果被迫到私家診所求醫；接近一成受訪長者寧願買成藥食，甚或放棄治療。
聯會代表指出，曾到政府總部請願遞交請願信，要求食物及衞生局局長高永文改善預約門診服務，最近獲書面回覆，內容竟是詳述電話預約優點，更聲言逾九成人可在兩個工作天內成功預約服務。不過，據聯會團體上月拍攝短片直擊長者打電話預約實況，逾十名長者十日內致電預約服務逾卅次，最終得三人預約成功，以元朗區最難約期。
三年未曾成功 寧排隊輪籌
居於元朗的黃女士（六十多歲）昨即場致電元朗賽馬會健康院預約門診，但區內三間健康院門診服務均告額滿。她說，最少三年未試過預約成功，去年曾因肚痛標冷汗要睇醫生，但打電話半小時亦告失敗，最終送往急症室治療。她寧願走回頭路：「以前排兩個鐘先有籌，但起碼肯定有得睇（醫生），依家惟有趁覆診拎定止痛藥看門口。」
另外，有政黨在威爾斯親王醫院急症室門外，訪問三百五十多名市民。受訪者自己或親友求診，被分流為非緊急類別佔兩成三、兩成九屬次緊急、兩成三為緊急、僅百分之一分流為危急。超過半數受訪者等候五小時以上，小部分市民更稱曾通宵等候十多小時才獲急症室服務，過半數受訪者對等候時間感到不滿或十分不滿。負責調查的民建聯，建議醫管局增加威院急症室當值醫護人員，並於流感高峰期靈活調配人手，紓緩病人長時間輪候診症和等候上病房的情況。