八成長者難以電話約門診

【本報訊】醫院管理局普通科門診電話預約服務推出多年,原意希望市民安坐家中預約求診,毋須捱更抵夜輪籌。但長者團體批評,電話預約系統長期額滿及程序煩瑣,逾八成受訪長者難約期,平均需打電話三次才能成功預約。逾十名長者代表昨「拮爆」貼有電話圖片的氣球,寓意「打爆電話」仍未成功約期,促請重新引入排隊取籌服務及安排真人接聽電話預約。

爭取老人福利聯會今年一月訪問一百四十名逾五十五歲長者,其中一百一十三人有需要使用門診服務;八十三人曾使用電話預約,當中六十八人反映預約有困難。最困擾長者的是長期額滿,其次是預約程序複雜、聽不清楚錄音內容。約三成半未能預約服務的長者,結果被迫到私家診所求醫;接近一成受訪長者寧願買成藥食,甚或放棄治療。

聯會代表指出,曾到政府總部請願遞交請願信,要求食物及衞生局局長高永文改善預約門診服務,最近獲書面回覆,內容竟是詳述電話預約優點,更聲言逾九成人可在兩個工作天內成功預約服務。不過,據聯會團體上月拍攝短片直擊長者打電話預約實況,逾十名長者十日內致電預約服務逾卅次,最終得三人預約成功,以元朗區最難約期。

三年未曾成功 寧排隊輪籌

居於元朗的黃女士(六十多歲)昨即場致電元朗賽馬會健康院預約門診,但區內三間健康院門診服務均告額滿。她說,最少三年未試過預約成功,去年曾因肚痛標冷汗要睇醫生,但打電話半小時亦告失敗,最終送往急症室治療。她寧願走回頭路:「以前排兩個鐘先有籌,但起碼肯定有得睇(醫生),依家惟有趁覆診拎定止痛藥看門口。」

另外,有政黨在威爾斯親王醫院急症室門外,訪問三百五十多名市民。受訪者自己或親友求診,被分流為非緊急類別佔兩成三、兩成九屬次緊急、兩成三為緊急、僅百分之一分流為危急。超過半數受訪者等候五小時以上,小部分市民更稱曾通宵等候十多小時才獲急症室服務,過半數受訪者對等候時間感到不滿或十分不滿。負責調查的民建聯,建議醫管局增加威院急症室當值醫護人員,並於流感高峰期靈活調配人手,紓緩病人長時間輪候診症和等候上病房的情況。

第一手消息請下載on.cc東方互動iPhone/iPad/Android/Windows Phone Apps