家住大埔打鐵屻的何先生表示，來往該村及大埔墟的23S線專線小巴每小時僅開出一班，卻為村民出入的主要交通工具，平日班次尚能應付人流，惟每到周末或假期即供不應求，「好多人搭車入嚟呢度附近行山，架車成日滿，搞到我哋住喺度嘅人連屋企都返唔到，一等就要等多一個鐘，唔通吓吓要搭的士？」

運輸署發言人表示，接獲轉介後曾派員到大埔墟總站作實地調查，結果顯示班次符合服務詳情表規定，觀察時間內所開出的班次均未有客滿，亦沒有乘客因未能登車而需要等候下一班車，認為此線小巴大致能應付乘客需求。

「我日日都搭呢架車，如果班次真係夠就唔會同《東方》投訴啦，都唔知啲職員究竟咩日子嚟、嚟過幾多次？」何先生質疑運輸署的回應與事實不符，要求當局密切注意該線供求情況，如有需要應加開特別班次，方便村民出入。