「我打電話嚟問嘢啫，點解係都要逼我聽完晒居屋申請資料先畀我再掣，中途唔聽都唔得？」陳先生早前致電「房委會熱線」2712 2712，擬查詢公屋維修事宜，選擇語言後，熱線隨即播放有關居者有其屋的申請資料，陳被迫收聽近兩分鐘，方能再選擇其他查詢細項，不滿預錄資訊冗長又不設快捷鍵，有浪費查詢者時間之嫌。
房屋署發言人解釋，因早前推出的「擴展居者有其屋計劃第二巿場至白表買家」計劃接獲大量巿民查詢，遂於熱線中加入相關預錄訊息，以求向查詢者提供資料。發言人又對有關安排為市民帶來不便致歉，承諾作出檢討，包括考慮增設跳過預錄訊息的快捷鍵。