【記者陳素貞報道】城巿電訊集團主席王維基去年中出售旗下電訊服務業務予香港寬頻，一眾客戶本以為可「安全過渡」，豈料香港寬頻上月發信通知使用56K撥號上網及電郵服務的客戶，指五月一日起終止有關服務。有使用該服務近廿年的公司投訴終止電郵服務對公司造成極大的不便，擔心未能通知所有業務上的夥伴，因而流失生意，他批評「香港寬頻未有盡責提升服務，政府則監管不力。」香港寬頻指過去一年約有數百名客戶曾使用上述服務。
通訊事務管理局至今接獲兩宗相關投訴個案，但指電訊商因商業決定終止某類服務，並無違反《電訊條例》或電訊牌照的條款；然而電訊商應減輕對客戶的影響，包括為客戶提供足夠的過渡期，以便客戶可以有序地選購其他替代服務。
從事保險業的蘇先生稱：「個郵址用咗廿幾年，突然轉郵址會流失咗啲客，人哋聯絡唔到我公司，會以為係執咗；又會估你間公司出咗問題，欠債或走咗佬，唔係點會突然改晒啲嘢！」他又指公司信件、信封、卡片樣樣都要更新，極之不便。蘇指當年撥號電話都可以改為數碼，並保留原有的電話號碼，何解郵址就做不到。「佢哋一句話唔做，對我哋造成好大影響。」
香港寬頻答覆本報查詢時表示，撥號上網一般指通過本地電話線經由數據機連接網際網路的按時收費服務，其上網下載速度最高只有56Kbps（相等於0.056Mbps），連線後該電話線也不能撥打電話。過去十多年來，不少通訊技術及裝置已改變，現時大部分電腦及配件也不再支援56K撥號上網功能，改為採用100Mbps至1,000Mbps的寬頻上網服務。香港寬頻亦計劃於未來幾年逐步停止提供56K撥號上網服務。就有關安排為個別客戶帶來不便，深感抱歉。為方便客戶將電郵備份及更新有關的聯絡電郵，會將ctimail3.com電子郵箱服務的終止日期延至今年九月一日。