【本報訊】農曆新年長假結束,但西餅連鎖店美心西餅的賀年糕點金箔紫糖棗蓉糕及蘿蔔糕,繼續成為網民熱話,不少網民近日在美心西餅的社交網站專頁投訴稱,金箔紫糖棗蓉糕遇熱即溶,對糕點品質不甚滿意。
美心忙於在專頁向留言顧客表示會跟進事件,美心集團發言人強調,公司一向注重品質及有嚴謹食品製作指引,會盡快處理及跟進投訴;據悉,食物安全中心暫時沒有收到相關投訴。
另外,市民陳先生聲稱,本月初在沙田一間美心西餅分店換領蘿蔔糕,之後在大年初一打算煎煮食用,卻發現蘿蔔糕傳出酸味,之後致電美心投訴,美心願意以餅卡作補償。蘿蔔糕外,美心西餅facebook專頁上周開始,陸續有購買了金箔紫糖棗蓉糕用家留言投訴,有人形容糕點「黐鑊黐到用鑊鏟都剷唔起。」亦有顧客聲稱有關糕點遇熱便溶成糊狀,似溶了的朱古力,要求退款。
美心在專頁逐一向留言的顧客回覆稱,希望先為他們安排更換產品,並請顧客留下聯絡方法,美心會有專人盡快跟他們聯絡。美心集團發言人強調,一向注重品質及有嚴謹食品製作指引,同時非常重視顧客意見,會盡快處理及跟進投訴,並指顧客如對產品有任何意見,歡迎與該公司聯絡,以便即時跟進。至於蘿蔔糕有酸味投訴,食安中心稱過去一年沒有收到有關美心西餅分店的食物投訴。