上環站故障 乘客失優惠
港鐵上環站早前發生隧道金屬蓋鬆脫事件，港鐵為疏導人流讓乘客免費出閘，英先生便為受影響乘客之一。不過，英其後向港鐵換取「搭十送一」免費單程票時，職員竟指事故當日屬免費出閘，不會算作一程，指英「未搭夠十次」拒絕提供優惠，「係佢哋有故障先畀我哋免費出閘，冇理由唔當係一程，真係太過分！」
港鐵發言人解釋，「搭十送一」優惠條款列明，乘客逢周一至周五使用八達通乘搭港鐵，每一付費車程均可獲一分，付費車程是指出閘時有車費扣減的車程。早前港島線列車服務受阻期間，個別車站在最繁忙時段將出閘機調至特定模式，期間並未扣除乘客車費。
「嗰日好多人鼓譟，唔使錢出閘係港鐵自己提出嘅解決方法，根本唔關乘客事！」英先生不滿港鐵罔顧企業社會責任，「好多人到換嗰陣先知嗰次唔計，港鐵淨係諗點樣賺到盡，完全冇理過市民利益！」