商店購物現金券無法使用，乘客不滿港鐵提供不實優惠！郭小姐早前購買西鐵全月通而獲贈現金券，條款列明可於港鐵範圍內的商店使用。然而，郭日前於紅磡站內一間連鎖咖啡店擬使用現金券時卻遭拒絕，「佢哋話公司冇講過可以用，但港鐵客務中心啲職員就話一定用得，咁即係點？」
港鐵發言人表示，乘客購買全月通均可獲贈面值二十元的現金券一張，可適用於港鐵範圍內指定商舖，當中包括郭小姐所指的咖啡店。發言人續稱，有關部門已聯絡該連鎖咖啡店，提醒其在港鐵範圍內的分店現有相關安排。
不過，郭小姐表示，近日再次光顧該咖啡店仍無法使用現金券，坦言感到非常失望，「我以為港鐵做咗嘢就有改善，點知兩邊仲喺度推來推去，到依家我都係唔可以用（現金券）嚟買咖啡！」郭要求港鐵繼續跟進事件，盡快作出妥善安排。