十號強颱風韋森特威力逼人,本港航空服務至今仍未完全恢復,其中香港航空(港航)所有航線班次更「亂晒龍」,來往北京航班自風暴過後從未「正常過」,有港人於北京機場苦候逾五十小時仍未獲安排登機返家,數百名旅客持續守候港航櫃位前,炮轟航空公司訊息混亂、處理不善,「無人問又查唔到」,更無食宿安排,任由旅客自生自滅,揚言「無下次」。
香港機場管理局昨稱,香港機場運作已回復正常,個別航空公司航班為疏導旅客而作出調配,昨全日有四十班機取消,另有一百九十班機延遲抵港或離港,但延遲時間已較前兩天大幅縮短,約半數的延誤時間在一個小時之內。
不過,香港航空所有航線昨仍要延飛甚至取消,當中北京線因兩地均遇上惡劣天氣而影響最大。港人魏小姐與友人原定前晚七時,乘港航HX313從北京返港,豈料等到晚上十一時,地勤人員仍指「香港班機飛唔到嚟」,航機要延誤,她惟有自費留宿一晚。
她翌日清晨再撲到機場守候,但還是得個等字,「我留電話,但無人打過嚟!打去佢哋個查詢電話又飛咗去海南航空,根本查唔到,又無提供食宿,就係咁等!」她透露,另有港人一家四口原乘搭本周二中午機,但至昨日仍與她一樣被迫滯留。
魏曾透過香港友人在港致電港航了解北京航班情況,她按友人資料抵達機場後,當地職員竟指「沒有機」,「溝通咁混亂,服務又咁差,我絕對唔會再坐香港航空!」她亦質疑港航先安排團隊登機返港,散客卻變「孤兒仔」;經本報向港航查詢後,港航昨晚聯絡了魏小姐安排她盡快返港,但她亦已購買另一航空公司機票,以備一旦有變可於今早經深圳回港。
香港航空解釋,受早前颱風影響導致部分航班取消及轉飛其他地區,預計未來數天仍有多班機延遲及取消,並承認所有航線均受影響。發言人指,由周一至昨日共有十二班機取消,但前日及昨日的兩班取消航班均不屬北京線,未能解釋為何仍有旅客未能登機。該公司指將豁免本月廿三日至卅一日期間,乘客更改訂座、航程、取消行程及退票的費用,而有關工作必於下月五日前完成申請。
國泰航空則稱,昨有七班往來香港航機取消,包括四班前赴悉尼、東京、雅加達及首爾的航班,以及三班從雅加達、東京及首爾來港的航班,所有服務正陸續恢復。