保安自行救火疑為密冚
【兩岸組記者深圳報道】「好嚇人啊！商業城着火了，好恐怖啊！」多名羅湖商業城的店員及顧客，死裏逃生後向本報記者憶述事發經過。由於商場沒有廣播火警的訊息，眾人突然聽到有人高呼「火警呀！火警呀！」才得知商場發生火警，爭先恐後倉皇沿樓梯下樓外逃。也有商戶投訴商場保安沒有第一時間報警，反而嘗試自行救火，批評管理部門為大事化小，罔顧顧客及商戶性命安危。
「商業城失火，全往外跑，第一次見商場這樣。」有目擊者表示，由於商業城起火時正值下班時段，不少遊人及市民在商場內購物。大批目擊的網民紛紛上載商場失火情況，當時身在六樓的網民「周小喵」留言指，「樓下的都疏散了，六樓超多煙，嗆死了！」
有商戶向本報投訴，保安初時自行救火，到火勢失控後才報警求助，令事態迅速惡化，質疑管理部門大事化小的心態誤事：「若然一早報警，至少商戶可以減低損失，現在所有貨都浸濕了！」
商場昨晚解封後的安排也惹來連串批評。當局昨晚解封現場後，大批商戶急於點算財物，一窩蜂湧入商業城內，期間有人高呼被搶劫，保安事後要求進出的人士開袋檢查，惹來商戶不滿。