工作間的衝突及暴力事件愈來愈受到社會關注。根據勞工處近年職業傷亡個案數字顯示，每年約有800宗為「於工作場所暴力事件中受傷」的意外。雖然只佔整體數字2%，但這類受傷個案在各行業中都有出現，而在醫護及社會工作服務行業的問題較明顯。工作間所發生的衝突及暴力事故會打擊員工的士氣及工作滿足感，使員工在工作時缺乏安全感，擔憂受到傷害而增加精神壓力。導致有些員工可能提出轉職來逃避，因此正確處理工作間衝突及暴力事故是不容忽視的。
正所謂初則口角繼而動武，暴力行為可以由激化失望及挫敗的情緒而引發，因此前線員工在危機控制上的角色是十分重要。機構及員工應考慮由預防或處理工作間暴力事故再踏前一步，轉化成為衝突管理，在客人出現抱怨初時已積極介入處理。
而處理衝突或暴力事故的技巧及策略亦應包括在員工訓練中，使員工懂得如何在事件發生當刻作出適當反應，務求化解危機，令傷害減至最低。技巧包括進行即時的風險評估以識別沮喪、憤怒的人士、避免衝突情況出現，及緩和情況，以免將抱怨激化成挑釁行為、甚至演變成暴力事故。當中涉及人際處理技巧，緩和及化解事件危機的策略等。
機構亦須正視問題，制訂清晰明確的預防及應付工作間衝突和暴力政策，為工序或工作單位進行風險評估並制訂安全工作指引，讓員工認識預防及應付工作間暴力所需的知識和技巧，並加強不同部門或單位之間的溝通和合作，保障員工的工作安全及健康。
職業安全健康局