「心靈綠洲」醫護減壓

醫管局「心靈綠洲」個人成長及危機處理中心總監羅淑兒承認，醫護求助個案持續上升，除前線同事對該中心服務認識增加外，同事工作壓力比以往多。內部員工調查顯示，每年超過兩成半的同事，曾經歷不同程度的壓力，例如遭病人暴力對待、有同事突然離世等，其中七成至八成更出現精神困擾，需要心理輔導。

支援小組訪「怨氣重」病房

在求助者中，以護士及專職醫療支援人員佔多。羅淑兒補充，同事突然離世帶來的精神困擾，比遭受病人打罵或侮辱更大，「好多時以為小事，壓抑悲傷感覺。但可能做緊手術時、交更時憶起生前與死者一起工作，情緒就會爆發，影響工作效率，嚴重者甚至患情緒病」。

醫護人員照顧病人疲於奔命，隨時壓力爆煲。

醫管局需要心理輔導的員工中，以護士佔多。（資料圖片）

不過，「心靈綠洲」資源有限，連帶服務輪候時間長，只能專責處理嚴重個案。醫管局遂在各聯網設立「救火隊」緊急支援小組，由醫護人員擔任輔導員，希望隨時為前線提供心靈支援服務。其中瑪麗醫院的小組除提供電話支援熱線外，更倣效外展社工，每月開會討論近期哪個病房、專科壓力大，安排探訪，及早「撲火」。

該院婦產科病房經理馬家儀透露︰「試過深夜收到同事CALL，未開口，佢已經喊出嚟。之後問佢使唔使當面傾，佢話唔使，覺得發洩咗就得。」該院臨床腫瘤科顧問醫生廖敬賢解釋，醫護人員「由幫人變成被人幫」，角色突然之間逆轉，對前線同事來說不易接受，故輔導員由醫護人員擔任，容易理解箇中情況，「感覺好似同朋友傾偈」。

瑪麗醫院的小組有八十三名輔導員，主要來自內科及急症室。該院獲得今年傑出團隊獎，未來希望加強同協調聯網內醫院輔導服務。

記者曾愷欣