法航刁難 港夫婦落難英國

港人夫婦歡天喜地遊覽英國兩個多月,鳥倦知還,在紐卡斯爾(紐卡素)準備登機回家之際,卻因多了兩袋在機場免稅店購買的禮物,遭法國航空公司人員拒絕登機,港婦因而被氣得激動落淚需以輪椅推走。由於臨近復活節假期,機位難求,他們不但要額外多付二百多英鎊,且最快四月二日才可回港,被迫滯留英國五天。事主對此極其氣憤,質疑當中涉種族歧視,要求法航交代。

港人鄧錦權及太太周惠芳在港做小生意,為慶祝鄧先生六十大壽及行將退休,遂漫遊英國兩個多月,期間曾到過荷蘭等地。他們原定上周三(三月廿八日)英國時間下午五時乘法航AF1159航機,由紐卡斯爾經巴黎返港。

激到當場灑淚 又遭訕笑

鄧太接受訪問時說,她手提一件小型行李及手袋,丈夫則有一小拖篋和手提袋入禁區,尺碼和重量均符合登機規定,成功通過安檢,進入機場禁區。登機前,他倆在免稅店買了多件英國足球隊球衣、外套和一個足球作留念,各添一個手提袋。機場於下午四時半才顯示他們所乘航班登機閘口資料,但當他們抵達登機閘口時,法航女服務員卻指他們行李過多,要求他們先讓其他乘客登機。及至四時五十五分、距航班原定起飛時間還有五分鐘,有服務員要求他們必須放棄兩袋禮物,否則不能登機,二人大感震驚試圖解釋,並表示願意支付附加費,但是遭堅決拒絕,當時一名無手提行李的香港女學生表示願意代拿一件行李,但服務員拒不退讓。

擾攘之際,機門關上,他們只能眼巴巴看着飛機離開,鄧太激動得當場灑淚;鄧先生指在場三名服務員卻自顧自閒聊,向他們夫婦訕笑一下後離開。其後,有兩名機場保安人員安排他們離開禁區和取回寄艙行李。

長假機位滿 多付200鎊

不過,夫婦的噩夢還未結束,由於復活節臨近,返港機位爆滿,二人需額外多付二百多元英鎊予法航,方有四月二日的返港機位。由於事件擾攘多時,他們被迫「露宿」機場一晚,期間曾致電本港入境處求助,對方雖曾嘗試協助,終徒勞無功。最後,他們惟有聯絡在港友人,再由友人在當地的求學兒子收留於宿舍暫住;又曾向中國駐曼徹斯特領事館求助,領事館人員代向法航查詢後回覆指,法航就引起不便致歉,但也只有這樣安排。

鄧先生對事件氣憤難平,更已將兩袋在禁區免稅店購買的球衣丟棄。鄧先生質疑當中涉種族歧視,不滿法航服務員故意留難,且對遭訕笑極度不滿。

記者曾致電法航在當地的客戶服務熱線,接線人員Nathalie指從電腦資料可見,鄧氏夫婦的航機的確改至四月二日,但資料無顯示有何事情曾經發生。該名接線人員又指出,在免稅店購買的禮物可以帶上機,但因不知道事件具體狀況,無法評論,未知是否溝通出現誤會所致,建議當事人以網上途徑正式向法航投訴,讓法航調查事件。

本港入境處亦證實曾接獲這對夫婦的求助,曾接觸航空公司,將會提供一切可行的協助。

駐英國記者章怡

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