東華醫院發言人指出，普通科門診電話預約服務主要為方便長者及偶發病人使用，以改善過往市民清晨排隊輪籌情況。由於市民對普通科門診需求殷切，服務名額有限，加上偶發性疾病患者求診人數難以預計，市民未必能在任何時候取得預約。在額滿情況下，市民仍可嘗試於較後時間致電預約，索取已取消者的籌額。院方又承諾，將密切監察電話預約服務成效，留意市民使用服務情況。
「佢哋完全解釋唔到電話錄音嘅問題，依家預約服務幫唔到人，一句求診人數難以預計就可以算數？」溫先生坦言對東華醫院的回應大感失望，希望院方盡快檢討及改善現行門診電話預約服務，提升服務質素。