400內地客「佔領」郵輪

意大利歌詩達郵輪流年不利,繼旗下協和號在意國發生海難後,以香港為停泊港的「經典號」,在新春越南及海南島之旅途中亦被指安排混亂,臨時未能安排船上內地旅客在海南三亞登岸觀光,引起約四百名內地客鼓譟,一度「佔領」郵輪,連帶逾百名本港旅客登岸行程亦受阻。郵輪昨午抵港後,中港旅客又同時投訴遲遲未獲發還旅遊證件,而內地旅客則繼續留守船上交涉,經兩個多小時仍無結果,內地旅客已組成臨時維權委員會,要求郵輪公司作出合理賠償。

被指安排混亂的「經典號」,上周五接載世界各地約一千六百名乘客由本港出發,展開為期六日的越南及海南島之旅,期間已有旅客投訴,要經常排隊才能享用郵輪設施,又指食物質素欠佳。行程至第五日,郵輪準備在三亞靠岸之際,船公司突向船上內地旅客發信,指三亞邊防政策改變,持單次越南個人簽證而無港澳通行證(即雙程證)的內地客,不能離船上岸觀光,船公司會向受影響旅客每人賠償七十五美元船上消費減免。

微博狠批船長「傲慢龜縮」

內地旅客對不能登岸強烈不滿,即時與船員理論,更在出口及船長室門外集結要求與船長對話,場面一度混亂,通道亦受阻,連帶本港及其他國家旅客亦延遲上岸,令原本四小時的三亞觀光行程縮短一半,事件擾攘至昨日凌晨仍未解決。有內地旅客在微博狠批,「傲慢的意大利船長龜縮在室內,始終沒露頭,大家主張,我們不僅要求合理退費,更重要是船方需還我尊嚴!」

港客亦投訴護照「滯留」

深圳旅客陳秀峰花上萬多元人民幣參加今次郵輪之旅,坦言事件令船上四百多名內地旅客均感受辱及受騙,他們即時成立臨時維權委員會,聲言要追究到底,他曾三次向船上酒店主管投訴,要求最少賠償三百多美元,但對方堅決拒絕,連基本道歉也沒有。

有本港旅客指,船公司職員曾在船上解釋指三亞邊防政策改變,是因持雙程證的內地旅客只能在中港地區上岸一次,若在三亞上岸,在本港便不能上岸,但由於郵輪須安排旅客抵港解散,故船公司選擇讓內地旅客在港上岸,可惜因言語不通,內地旅客顯得十分鼓譟,港人亦替他們不值,認為郵輪公司應早知政策有變,及早安排,免旅客敗興而回。

此外,港人馬先生一家五口透過永安旅遊報名參加今次六天團,共花上六萬元,卻換來一肚氣。他指連日行程均出現嚴重延誤,「由四個鐘變為一兩個鐘」。持加拿大護照的港人黃先生夫婦則指,昨原定下午一至二時抵港下船,「但早上九點半已趕晒旅客出房,到兩點都未拎到護照,所有船員都話『I don't know』,期間我嚇到喊出嚟,即使報警都無人理!」

旅遊業議會總幹事董耀中稱,已接獲旅行社通知,指三亞行程臨時縮短,相信旅行社會與郵輪公司商討跟進事宜。歌詩達郵輪公司發言人李小姐回應指,該公司臨時接獲三亞邊防通知,令未有取得港澳通行證的內地旅客無法上岸;對於內地旅客不滿有關安排及僅獲七十五美元船上消費賠償,她表示今日會透過旅行社跟進。

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