團購甩底冇團年飯食
網上團購近年大受歡迎，不少市民更趁新春佳節團購食肆餐券，準備舉家外出享用「海上團年飯」，未料手持優惠券卻未能成功訂位，結果要另覓食肆團年。事實上，不少透過團購購買餐飲及各式優惠券的市民亦曾遇上相同情況，消費者委員會去年首十一個月便接獲近四百宗相關投訴，較○九年勁升三百九十三倍，當中接近一半均為付款後遲遲未收到優惠券或未能預訂服務，消委會呼籲市民購買前須清晰相關條款及提早預訂，免失預算。
黃先生早前透過網上團購公司購八張維港夜遊連自助餐券套票，希望為親友準備一個不一樣的聚會。為配合團購公司五天前憑優惠券編號訂位的使用細則，黃特別提早多天購買，務求訂得心儀日期，未料購票後卻遲遲未接獲優惠券編號，令籌備已久的家庭聚會頓成泡影，「好辛苦先同屋企人夾好個日子，已經係跟足晒佢哋指示買飛，點知佢哋一路都唔畀個編號我，結果訂唔到位！」
溝通出問題 願全數退款
在佳節中大失所望的還有阿寧。阿寧亦經團購公司購買多張食肆餐券準備與友人共膳，可惜連續多天致電團購公司提供的訂座電話皆無人接聽，令原已相約友人歡度新年的阿寧大失預算，「間團購公司畀咗三個電話號碼我，仲話要五日之前要打去，但打嚟打去都冇人聽，畀咗錢但就訂唔到位！」
阿寧情急下決定親自到食肆訂位，不料竟被拒絕，「間餐廳一句就話唔關佢哋事，又叫我去搵番團購公司先可以訂位，將我點嚟點去！」阿寧坦言已對團購信心盡失。
舉辦維港夜遊團購活動的網站發言人表示，接獲投訴後已即時向顧客了解事件，承認與客戶溝通及安排上有檢討空間，對受影響客戶致歉，並已全數退款。
發言人又強調，用戶可於下標後自行登入帳戶下載優惠券，再進行訂位，毋須等候網站電郵編號。至於另一涉事團購網站則於截稿前仍未有回應。
消委會發言人提醒市民，參與網上團購時應選擇可靠性高及安全的網站下標，並選擇安全的付款方式，切勿於公用電腦付款，並盡量使用較低信用額的信用卡簽帳。
發言人又稱，不少團購網站為營造「機不可失」氣氛，多會預設購買期限，務求令消費者在短時間內作購買決定，建議市民切莫衝動行事，應了解換購詳情及細則，特別需留意商戶一旦結業或種種原因未能兌換優惠的退款及其他相關安排。消費者亦應於下標後保留相關交易紀錄，方便日後有需要時跟進。
記者：嚴朗婷
攝影：馮國豪