負責處理大部分政府部門投訴熱線的1823電話中心，每日會接獲與各大政府部門有關的查詢及投訴。不過，陳先生多次致電均發現熱線難以接通，經常被轉駁至留言信箱，並相隔多日才獲回覆，「有時佢哋覆我嗰陣我聽唔到，淨係畀個短訊我，但打番去又係留言，之後又要再等幾日，好似玩捉迷藏咁！」
效率促進組發言人承認，近日致電1823的市民較多，或不易接通。中心過去一年共接獲三百一十五萬個來電及十九萬個電郵及傳真，與熱線不易接通有關的投訴有二百八十二宗，發言人又對於中心職員未能接聽陳先生的來電致歉。一般情況下，倘職員如未能聯絡市民，會於稍後再次致電或以文字短訊聯絡，除電話外，市民亦可透過電郵、傳真、文字短訊、手機應用程式等方法進行查詢及投訴。