梁先生每日早上八時許均會在紅磡巴士總站乘搭九巴11K線前往黃大仙，但往往需候車逾二十分鐘，「返工嘅繁忙時間都要等四個字先有車！我仲成日見到11K駛返嚟紅磡總站，以為有車啦，點知落完客就駛走，條隊排晒長龍都冇車！」梁又稱，行駛相似路線的21線經常與11K線重疊出車，認為九巴在各巴士班次安排上欠周詳。
九巴發言人承認，有11K線巴士於紅磡鐵路站落客後即時駛離，解釋此為疏導中途站乘客而安排的特別班次。
巴士班次方面，發言人表示，11K線早上班次大致正常，惟個別日子或受繁忙交通及上落客情況等影響返站時間。
梁先生指出，班次失準情況經轉介後，11K線及21線的出車情況明顯有所改善，「依家好好多，出完一架11K，隔一、兩個字先開21號，好過之前一齊出車，希望佢哋可以持之以恒啦！」