港鐵懷疑遺失乘客個人資料，市民不滿個人私隱未受保障！鄭同學月前向港鐵提交申領學生八達通所需文件，但遲遲未獲領證通知。眼見同學陸續取得新證，鄭同學大感奇怪，遂由父親向港鐵提出查詢，未料卻被要求重新提交所有文件，「唔追佢哋都唔知唔見咗嘢，啲個人資料畀人攞到就大件事！」
港鐵發言人承認，職員接獲鄭同學的申請後未能妥善處理，並因職員間出現溝通問題，致未能如期辦理有關申請。發言人續稱，已提醒有關職員日後遇到類似個案時必須加倍留神。
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌斥港鐵有託辭隱瞞之嫌，指應在出現問題時便向當事人主動交代，而非以「溝通問題」圖作隱瞞。蔡又認為港鐵處理個人資料時須更加謹慎，並重申檢討有關處理程序。