港人外遊求助激增八成
【記者盧怡安】二○一一年即將過去，今年世界大事特別多，地震、水災及反政府示威，偏偏港人足迹遍天下，入境處協助在外香港居民小組的熱線1868，今年首十一個月接獲約三千九百宗求助，較去年全年數字增加近八成，接獲查詢更近十七萬五千宗，創近年新高。為強化服務，該組近期購置平板電腦，加強出勤人員與本港互換訊息，並加強外遊警示登記系統的服務，市民可選擇用私人電郵接收外遊警示訊息。為令人員可盡快起行，小組備有「篋神」行李箱，遇事即出發。
入境處今年一至十一月一共接獲三千九百零八宗求助，主要是遺失旅行證件個案，佔約三成一，入院、疾病及死亡的求助個案，亦有一百八十二宗、交通意外的求助有六十七宗，同期接獲查詢就有十七萬多宗，較去年同期增近四成。
日地震求助等同去年93%個案
總入境事務主任（國際協作）蔡陳桂鈿受訪時指出，協助在外港人小組有廿一人，今年曾就多宗國際大事為港人提供協助，包括埃及反政府示威、昆士蘭及泰國水災等，而單是日本地震，部門就接獲逾二千宗求助，已等同去年全年九成三，派往日本的入境處人員有卅六人，成為南亞海嘯以來最多求助的一宗事故。
除小組成員外，部門備有三百名後勤增援人員名單，均受過危機應變及急救等訓練，部分人更懂日、法等外語，甚至潮州語，在遇重大事故時會被抽調協助接聽1868熱線，日本地震發生初期，有部分人員連續十數天沒休假，為處理個案每日只睡兩、三小時，有人戲言「不如索性搵個地方沖個涼就返嚟做嘢」。日本地震首天即派遣兩名懂日語的人員赴日，在羽田機場設臨時櫃位助港人爭取機位、協助翻譯及酒店訂房等。
辦公室備「篋神」可隨時動身
小組近期購買了四部平板電腦以助在外人員加強訊息互通，人員會輪流當值隨時候命出外助港人，故會備妥「篋神」放在辦公室，內含衞星電話、智能手機、收音機及電筒等，為方便行動只會將小量私人物品放在「篋神」。小組現正物色更先進的衞星電話，並與航空公司商討在外地機場「借位」以設置臨時櫃位，加強服務。
此外，入境處去年底推出外遊提示登記制度，至今有四千零四十五人登記，該處本月中加強服務，以往用戶須經政府一站通接收警示訊息，今後可選擇在私人電郵接收警示。入境處呼籲市民外遊前，留意證件有否過期、目的地需否簽證、盡量把錢及證件分開存放及購買旅遊保險、使用外遊提示登記服務，遇事可致電1868求助。
協助在外港人小組「篋神」裝備
平板電腦
手提電腦
衞星電話
智能手機
入境處易拉架
入境處背心
打印機
相機
電筒
乾糧
收音機
口罩
消毒紙巾
文具
記事簿
藥物
應急現金
個人替換衣物