遇上極品「茶煲顧客」，即使是資深顧客服務員亦投降。四十多歲的Paul在公營機構任顧客服務超過十五年，一年前有男顧客要求補領一年半前的服務收據，更要求即日處理妥當，Paul表示因要翻查資料需三個工作天處理，豈料遭對方指摘辦事不力，拖延處理，遂向Paul「大報復」，每周致電他，四個多月滋擾令其不勝其煩，出現初期焦慮徵狀。
該顧客指，身處電腦化社會，查核資料根本不需三天，質疑Paul無誠意處理，更謂：「你玩嘢，我同你玩！每個星期打電話嚟，你唔改善服務技巧，我去申訴專員公署投訴你！」Paul曾向上司求助，惟對方以顧客循正常渠道聯絡他，又不涉粗言及恐嚇，相信以其資歷可繼續跟進。
Paul擔心工作評核表受影響，故壓力增加，聽到電話會嚇到心似跳出來，其後以請病假逃避。上司鼓勵他接受輔導，始發現有初期焦慮徵狀。管理顧問建議，遇上重複滋擾的顧客，可安排書面回覆，或交由其他同事處理，而正面交涉時亦要嘗試轉移其視線。本報記者