查詢熱線長期未能提供服務，形同虛設！政府就「$6000計劃」設立熱線186000供市民查詢，陳先生日前於非假日近傍晚時分致電查詢時，發現電話被接駁至錄音系統，經再三撥打才獲職員接聽，「我問個職員政府點解唔一早講明，喺銀行同郵局登記嘅收到錢嘅時間會唔同，佢竟然話十個工作天先覆到我，使唔使咁耐？」
財經事務及庫務局發言人解釋，當同一時間來電數量較多時，來電會被轉駁至留言信箱，熱線職員會於短時間內處理留言並聯絡來電者。發言人又指，現時已聘請約四十名職員專責接聽「$6000計劃」熱線，亦已安排足夠的電話線作查詢之用。根據紀錄，超過九成七的市民查詢均獲熱線職員即時解答。
「我覺得條熱線真係特別難打！其實啲職員係咪驚畀人鬧，所以避咗唔接電話呀？」陳先生不滿政府效率緩慢，認為當局應設法改進，盡快處理市民查詢。