自駕遊多陷阱隔岸屈錢

阿明（化名）早前往美國旅遊，出發前經本地網上旅遊公司租車，並以信用卡繳付全數費用，獲發確認文件。抵達美國後，阿明按協議在當地一間租車公司取車及還車，一直過程順利。不過，當阿明盡興返港後，未幾即發現信用卡被租車公司擅自扣除三百六十二元美金（即約二千八百港元），當中包括「單程附加費」及「汽油費」，令阿明大惑不解，「我喺美國拎車同交車嗰陣仲特登問有冇問題、有冇其他收費，啲職員都話冇，返咗香港就即刻扣幾千蚊，有冇搞錯？」

多番與當地租車公司交涉，對方竟指阿明未有於取車地點交還車輛，交車時又未有入油，故堅持收取附加費及全缸汽油費，令阿明大為氣結，「我跟足合約寫嘅地點拎車同還車，拎車嗰陣仲得半缸油，交車入番一半佢哋（職員）都話冇問題，擺明跣人啫！」幾經交涉不果後，阿明遂要求本港中介公司跟進，惜一直未獲回覆。

記者曾就上述個案聯絡涉事之本地網上旅遊公司，發言人僅稱暫未能聯絡當地租車公司，故未能回覆投訴人。擾攘逾月後，發言人終指當地租車公司已答允退款，但未有就擅自於信用卡扣除附加費一事作交代。

取車還車拍照防爭執

消委會發言人表示，去年並無接獲自駕遊的相關投訴，但今年卻陸續接獲投訴，由今年一月截至十月，與海外租車有關的投訴已有四宗，並全部涉及收費爭拗。發言人提醒消費者，準備到海外自駕遊前，需清楚了解租車合約條款，並特別留意租金所包括的汽車保險是否足夠，有需要應自行另行購買，並應事前與租車公司訂明，車輛一旦遇上意外的維修及租金損失責任誰屬。發言人又建議消費者應於取車及還車時拍照作紀錄，還車前亦應光顧最近租車公司的油站及保留單據，以免事後爭執及被收取高昂的燃油費。

「市民應該揀有規模嘅旅遊公司租車，亦應喺畀錢之前了解清楚當地租車公司嘅口碑！」旅遊界立法會議員謝偉俊指旅遊業議會僅監管旅行社，旅遊中介公司暫不屬監管之列，建議市民選擇海外租車服務前應搜集足夠資料，免招損失。

記者 嚴朗婷