入境處學堂 教新丁防襲擊
【本報訊】隨着旅遊業蓬勃發展，本港出入境旅客人次持續增長，然而並非每位旅客都有足夠耐性等候過關，今年首十個月就發生九宗旅客襲擊入境事務處人員的個案，甚至曾有被拒入境旅客隨手拿椅子作武器怒掟入境處人員。入境事務學院校長羅振南指，學院會為入境處人員提供體能及戰術訓練，包括制服疑人、正確使用防暴護甲及胡椒噴霧等，讓前線人員有能力自我保護。
針對訓練團隊精神
羅振南接受《政府新聞網》訪問時指當局認為不適合入境的旅客會被拒諸門外，此類人士情緒或因而較激動，曾有被拒入境旅客用椅子擲向入境處人員，不過他認為近年來港旅客不斷增加，襲擊個案相對比例不高。
現時新入學堂的學員大都是「八十後」，羅振南指入境處着重團隊工作，新世代年輕人則較有自信及獨立，學院針對性調整課程，加強訓練八十後團隊精神。另為配合旅客要求，溝通技巧、顧客服務及情緒管理等課程亦有作調整。
八十後入境事務助理員、廿五歲的宋玉玲坦言加入部門四年，每天面對不同國籍及性格的旅客，當遇到不禮貌對待，只能「深呼吸、控制情緒」，並耐心聆聽及向旅客解釋，她笑指加入部門後脾氣改善，包括母親在內，家人都指她「斯文咗、大方咗」。羅振南呼籲旅客先了解香港的入境條例，準備適當證明文件，以便入境處人員辦理旅客的入境手續。