該會國際及賑災服務部災難管理支援服務經理余凱詩指,如申請者未能提供被尋者確實姓名,該會將追查其他線索,亦會按照其意願決定是否刊登尋人啟事。該會職員亦會根據不同個案情況,為尋親者作出合適建議,例如開設社交網站帳戶以發布網上尋人啟事等。
該會國際及賑災服務部項目主任(本地服務)譚佩詩表示,葉婆婆一家人於申請服務時,並不知道被尋者現時姓名,增加尋親難度,幸得傳媒刊登馮搖明年輕時的照片,促成雙方重逢,實屬難得的成功個案。譚希望是次個案能令更多人關注尋人服務,盼增加尋親成功率外,亦鼓勵更多有需要人士申請該會服務,令更多家庭一家團圓。