關愛基金不關愛！陳先生日前於辦公時間致電關愛基金查詢熱線了解申請手續，被轉駁至電話錄音系統後，系統竟指示「已過辦公時間」，但卻無法留言，令市民查詢無門。陳指當日上午九時開始致電，連續致電二十分鐘仍是轉駁至錄音，聲帶俱指「已過辦公時間」，「條熱線話明八點九開始辦公，但九點已經話放咗工，又冇得留言，份工真係咁好做？」
關愛基金秘書處發言人表示，當日熱線乃錯誤接駁至「非辦公時間」的電話錄音，職員發現後已即時處理，運作亦回復正常。發言人又說，秘書處會提醒員工須不時檢查熱線運作情況，確保公眾可在辦公時間內透過熱線使用服務。為配合「新來港人士$6000津貼計劃」，秘書處已另設專線供市民查詢。
不過，陳先生認為現有措施仍然不足，建議關愛基金設立留言錄音系統，方便市民查詢，「有時返工行唔開打電話，熱線辦公時間我又問唔到，到我收工個熱線又收工，有得留言就方便好多！」